redaksiutama.com – Reformasi birokrasi tahun 2020-2024 bertujuan untuk mewujudkan pemerintahan yang dinamis berkelas dunia. Untuk mewujudkan hal tersebut, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Abdullah Azwar Anas mendorong terjadinya transformasi pelayanan publik secara digital alias menggunakan robot.
Menurut Anas, hal ini merupakan program prioritas Presiden Joko Widodo melalui reformasi birokrasi utamanya untuk menyelesaikan permasalahan-permasalahan tata kelola birokrasi di Indonesia. ASN, termasuk PNS nantinya akan duet dengan digitalisasi.
“Reformasi birokrasi administrasi pemerintahan, pemerintah harus bersiap disrupsi teknologi dan iklim digital dengan terus berbenah dan membangun birokrasi digital dengan fokus perbaikan sebagai digitalisasi struktur, kultur, maupun kompetensi,” paparnya dalam Forum Konsultasi Publik “Refleksi Membangun Sistem Merit”, Senin (28/11/2022).
Sementara itu, Deputi Bidang Kelembagaan dan Tata Laksana Kementerian PANRB Nanik Murwatimengatakan bahwa digitalisasi memang menjadi salah satu kendaraan pemerintah untuk mencapai visi birokrasi yang berstandar dunia.
“Kita ingin ke depan di visi 2024, yang kita tuju world class bureaucracy yang cirinya birokrasi pelayanan publik yang lebih berkualitas dan pemerintah yang lebih efektif efisien, sehingga Prof. Kristiadi juga sampaikan bagaimana pentingnya perbaikan transformasi pelayanan publik yang lebih terdigitalisasi sehingga orang bisa mengurus atau mencari pelayanan bisa dari mana saja, tidak harus datang ke tempatnya,” jelasnya.
Nanik juga menambahkan bahwa saat ini mal pelayanan publik juga diarahkan menuju digitalisasi. Dikutip dari Permen PANRB Nomor 23 Tahun 2017, Mal Pelayanan Publik merupakan tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan fungsi pelayanan terpadu baik pusat maupun daerah serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara /Badan usaha Milik Daerah dan Swasta dalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman dan nyaman.
“Pak Menteri juga menyampaikan sekarang arah kita adalah manajemen pelayanan publik yang lebih terdigitalisasi sehingga mal pelayanan publik tidak lagi orang datang ke tempat tapi orang bisa dari mana saja untuk melakukan transaksi atau melakukan pemberian pelayanan,” tambahnya.
