redaksiutama.com – Grup makanan dan minuman Kenangan Brands berkolaborasi dengan perusahaan rintisan (startup) penyedia solusi ketenagakerjaan digital untuk menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
Staffinc menyediakan layanan mystery shopper yang bertugas untuk memastikan kualitas layanan di sebagian besar gerai Kenangan Brands di Indonesia terjaga dengan baik sesuai dengan standard operating procedure (SOP).
“Kami harus memastikan kualitas layanan di seluruh gerai kami yang berjumlah lebih dari 850 gerai selalu terjaga dengan baik dan sesuai dengan standardisasi yang ditentukan Kenangan Brands. Oleh karenanya, dukungan dari partner bisnis seperti Staffinc, sangat penting bagi kami,” kata Chief Operating Officer Kenangan Brands Chin Hou Goh dalam keterangan resmi, Rabu.
“Kerja sama dengan Staffinc merupakan salah satu upaya kami dalam menjaga kualitas layanan bagi pelanggan secara konsisten. Seiring dengan bertambahnya jumlah gerai, kami ingin memastikan kualitas setiap gerai tetap terbaik sehingga masyarakat dapat menikmati pengalaman membeli produk kami secara maksimal,” imbuhnya.
Dimulai dengan Kopi Kenangan, kerja sama antara kedua perusahaan ini terus berlanjut dengan ekspansi layanan mystery shopper Staffinc ke gerai-gerai Kenangan Brands lainnya, seperti Chigo x Flip.
“Kami berkomitmen lewat layanan kami, Kenangan Brands dapat mengenal pelanggannya lebih baik, serta mendapatkan wawasan baru yang dapat membantu Kenangan Brands untuk merancang strategi bisnis dan mengembangkan produk dengan lebih baik lagi,” kata Co-founder and Chief Commercial Officer Staffinc Margana Mohamad.
Margana melanjutkan, mystery shopper yang dihadirkan oleh Staffinc tak hanya ditujukan untuk menjaga kualitas layanan secara luring, yaitu bagi pelanggan yang langsung datang ke gerai, tetapi juga secara daring, bagi pelanggan yang memesan lewat aplikasi pesan antar.
